OUAH pour seule réponse
Connaissez-vous l’effet Ouah ? C’est du point de vue marketing la désignation du fait qu’un produit, un service ou une campagne publicitaire déclenche chez les consommateurs un effet de surprise, d’admiration ou d’appréciation pouvant notamment se traduire par l’expression « waouh !
On y décrit par ce mot le fait de faire vivre une expérience à une personne en l’étonnant en lui offrant plus que ce qu’on lui a promis, en répondant à un besoin, une attente, en s’assurant que la réponse proposés correspond à la personne. On gère ses attentes et on s’organise pour lui faire vivre l’expérience la plus positive et la plus agréable.
Cela demande beaucoup de talents. Tout d’abord, l’observation de la ou des personnes. Au-delà de ce qu’elle vous exprime, comprendre mieux qu’elle-même ce qu’elle aime, ce dont elle a besoin. Puis l’écoute, de ce qu’elle dit afin de comprendre ses désirs, ses souhaits afin de chercher la solution adaptée sans imposer celle existante toute faite, toute prête. Puis, il faut concevoir, réfléchir à cette solution. Ce n’est pas celle qui vous convient, mais c’est celle qui convient à l’autre et à vous-même si vous faites partie de l’équation. Si vous n’en faites pas partie, il faut être capable de se sortir de l’équation pour ajuster les réglage pour la ou les personnes. Vous l’avez compris, il faut une bonne dose de savoir-être et de savoir-faire.
Cette capacité a créé le nouveau dans chaque instant présent en révélant des sensations différentes avec les sens.
Première suggestion : Invitez une personne dans un bel endroit en la faisant tourner bourrique d’attendre la surprise en créant un ascenseur émotionnel de bas en haut et de haut en bas. Vous risquez fort de la dégouter ou de la fatiguer. Ce sont des techniques de vente très utilisées. Vous finissez par faire signer par lassitude ou épuisement. La personne finit par céder à une proposition à priori plaisante mais avec un accord obtenu de manière forcée implicitement. Elle ne gardera cependant pas un bon souvenir de cette soirée qui se voulait très agréable et qui aura un arrière-gout amer d’un, je ne sais quoi qui vous fait réfléchir : « c’était beau, c’était pas mal mais avec un peu de recul, il n’y avait rien d’exceptionnel et cette soirée à Saint-Malo ne laissera pas un souvenir incroyable malgré le lieu toujours aussi magnifique.
Autre suggestion : Invitez une personne à choisir sa destination de voyage, son envie d’évasion et proposez-lui de la faire cheminer à vos côtés en lui dévoilant à chaque étape, une nouvelle étape apportant son lot de petites surprises qui font vibrer son âme, son corps, ses sens. Elle reviendra enchantée de ce voyage qui aura duré une éternité. Chaque moment est relié par un fil doré tissant la toile d’un tissu précieux.
En développant son intelligence émotionnelle, son empathie réelle pas celle simulée, en étant à l’écoute de l’autre tout en respectant son besoin, vous créer les conditions idéales pour recevoir ce fameux « ouah ». C’est un véritable cadeau à se faire tout en créant le bonheur et plaisir à l’autre. Vous créez aussi les conditions dans votre vie professionnelle comme personnelle pour favoriser l’amélioration continue de votre qualité de vie.
Ce sont nos émotions qui nous font dire Ouah ou pas. C’est aussi une réponse sincère à une situation émotionnelle vécue à grande connotation positive.